·选择房间
可以通过：杭州人家酒店式服务公寓网站，挑选您需要的房间。

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·电话预订，预约
选择好您喜欢的房间后，接通我们的租房热线，告知您准备预订，预约的公寓编号和起止日期等相关信息。对于3天以上的房间，需要支付订金预定。对于3天以下的房间，可以提前2-3天左右电话预约。


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·在线预订，预约
选择好您喜欢的公寓后，通过我们的网站在线订房，我们的客服人员会及时与您联络，确认房间。对于3天以上的房间，需要支付订金预定。对于3天以下的房间，可以提前2-3天左右在线预约。

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·支付定金
在您订房的要求得到确认后，您必须预付订金，我们才能为您保留相应的房间。接到您的预订电话之后，我们会给您预留半个工作日，只有在半个工作日之内收到您支付的订金，您的预订才会正式生效，否则您的预订将会自动失效。

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·订金支付方式
1．通过银行支付
您可以直接把订金存到我们的银行账户上，请保存好存款凭证，并及时与我们核实。

租房帐户 ： 宋涛
招商银行一卡通
     帐号：6225 8857 1283 3516
工商银行灵通卡
     帐号：6222 0012 0210 0966071
农业银行通宝卡
     帐号：95599 8032 02050 93513

2．当面现金支付
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·正式入住
在您入住的前一天，请通知我们您的预计入住时间，以便我们安排接待工作。
入住时间一般为12：00--18：00， 如果您需要在其他时间入住，请及时告知我们！我们会尽量协调。

所有房间只接受两个人的入住，特殊情况可增加一张儿童床，加收20元/每天。
租金和押金必须在入住时一次性付清，请准备好现金或提前转帐支付。


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·退房手续
为了不给您的日程安排造成影响，请在退房前一天晚上10点以前通知我们您离开的时间，以便我们的工作人员能及时为您办理退房手续。（包括检查房间设施、交接钥匙、退还押金）
退房时间一般为上午12：00之前。如果您需推迟退房，须提前征求我们同意。在12：00－18：00退房，，我们将加收半天房租；退房时间超过18：00，我们将加收一天房租。